Políticas de Privacidad
Aviso de Privacidad
Última actualización: 01/09/2026
1. Identidad y domicilio del responsable
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad.
Datos de contacto del Departamento de Datos Personales: soporte@onmood.com
El acceso y uso del sitio web le atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación del presente Aviso de Privacidad.
2. Datos personales que recabamos
Para las finalidades señaladas en este aviso, podemos recabar los siguientes datos personales:
Datos de identificación y contacto: nombre completo, domicilio de entrega y facturación, teléfono, correo electrónico y, en su caso, RFC para efectos de facturación.
Datos patrimoniales o financieros: los necesarios para procesar su pago. Estos datos son capturados y procesados directamente por nuestras plataformas de pago; ON | MOOD no almacena números completos de tarjeta.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares, conforme a nuestra Política de Cookies.
Datos personales sensibles
ON | MOOD no solicita ni recaba datos personales sensibles, entendidos como aquellos relativos al estado de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual.
Nuestros productos son suplementos alimenticios de venta libre. No le pedimos información sobre su estado de salud, diagnósticos, tratamientos o medicamentos, y le solicitamos que no nos la proporcione en formularios, correos o mensajes. Si de manera espontánea nos comparte información de esta naturaleza en el marco de una consulta, será tratada con carácter confidencial y eliminada una vez atendida su solicitud.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias
Necesarias para la relación jurídica con usted:
- Procesar, confirmar y dar seguimiento a sus pedidos.
- Realizar el envío y la entrega de los productos adquiridos.
- Procesar pagos, reembolsos, cambios y devoluciones.
- Emitir comprobantes fiscales cuando así lo solicite.
- Atender dudas, aclaraciones, quejas y solicitudes de servicio.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.
Finalidades secundarias
No son necesarias para la relación jurídica, pero nos permiten mejorar el servicio:
- Envío de comunicaciones comerciales, promociones y boletines informativos.
- Elaboración de estadísticas y estudios de mercado.
- Personalización de contenidos y ofertas.
- Encuestas de satisfacción y opinión sobre nuestros productos.
Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a soporte@onmood.com. Su negativa no será motivo para negarle los productos o servicios que solicita.
4. Transferencias de datos
Sus datos personales pueden ser compartidos con los siguientes terceros, exclusivamente para cumplir las finalidades descritas:
- Plataformas de comercio electrónico y alojamiento web, para operar la tienda.
- Procesadores de pago, para gestionar cobros y reembolsos.
- Empresas de paquetería y logística, para entregar sus pedidos.
- Proveedores de servicios de correo electrónico y análisis, para comunicaciones y estadísticas.
- Autoridades competentes, cuando exista requerimiento fundado y motivado.
Algunos de estos proveedores pueden encontrarse fuera del territorio nacional. Estas transferencias son necesarias para el cumplimiento de la relación jurídica entre usted y ON | MOOD, por lo que, conforme al artículo 37 de la Ley, no requieren su consentimiento expreso.
ON | MOOD no vende, cede ni comercializa sus datos personales con terceros para fines publicitarios ajenos.
5. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).
Cómo ejercerlos
Envíe su solicitud a soporte@onmood.com con el asunto "Derechos ARCO", incluyendo:
- Nombre completo y correo electrónico para recibir la respuesta.
- Copia de una identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional) o, en su caso, el documento que acredite la representación legal.
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer su derecho.
- Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos.
- Si solicita rectificación, indique la modificación y aporte la documentación que la sustente.
Plazos: responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. De resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Ambos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, previa notificación justificada.
El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo deberá cubrir, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción.
6. Revocación del consentimiento
Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud a soporte@onmood.com.
Tenga en cuenta que, por motivos legales, en algunos casos no podremos atender su solicitud de inmediato o será necesario conservar ciertos datos para cumplir obligaciones fiscales o mercantiles.
7. Limitación del uso o divulgación
Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, puede:
- Solicitar su inscripción en nuestro listado de exclusión escribiendo a soporte@onmood.com.
- Utilizar el enlace de baja incluido al pie de todos nuestros correos comerciales.
- Inscribirse en el Registro Público de Consumidores de la PROFECO (repep.profeco.gob.mx) o en el Registro Público de Usuarios de la CONDUSEF, según corresponda.
8. Conservación de los datos
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos que exija la legislación fiscal, mercantil y de protección al consumidor. Transcurridos dichos plazos, los datos serán bloqueados y suprimidos conforme a la normativa aplicable.
9. Medidas de seguridad
ON | MOOD ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a lo dispuesto por la Ley y su Reglamento.
El acceso a sus datos está restringido al personal autorizado que requiera conocerlos para el desempeño de sus funciones, quienes están sujetos a deberes de confidencialidad.
No obstante lo anterior, le informamos que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet es completamente inexpugnable.
En los servicios que requieran registro, usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de las actividades realizadas en su sesión. Le pedimos notificarnos a la brevedad cualquier uso no autorizado de su cuenta.
10. Uso de cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para recabar datos de navegación que nos permiten mejorar su experiencia, analizar el uso del sitio y mostrarle contenido relevante.
Puede deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
11. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros. ON | MOOD no es responsable del tratamiento de datos personales que realicen dichos sitios, por lo que le recomendamos revisar sus respectivos avisos de privacidad. Las condiciones de esos sitios pueden diferir de las nuestras.
12. Modificaciones al Aviso de Privacidad
ON | MOOD se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en onmood.com/aviso-de-privacidad, indicando la fecha de la última actualización. Le recomendamos consultarlo periódicamente.
13. Autoridad competente
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o presume alguna violación a las disposiciones de la Ley, puede interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), a través del sitio www.inai.org.mx.
14. Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales a ON | MOOD, ya sea a través del sitio web, formularios, correo electrónico o cualquier otro medio, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad.
