Políticas de Devoluciones

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En ON | MOOD tenemos dos supuestos distintos. Léelos porque las condiciones no son las mismas.

A. Garantía de satisfacción (producto abierto)

Sabemos que para saber si te funciona tienes que tomarlo. Por eso, si abriste el producto y no notaste diferencia, puedes solicitar el reembolso.

  • Debes haberlo tomado durante al menos 21 días siguiendo las indicaciones de uso.
  • Cuentas con hasta 30 días naturales desde la entrega para solicitarlo.
  • Devuélvenos el o los frascos, aunque estén abiertos y parcialmente consumidos.
  • Aplica una sola vez por cliente y por domicilio.
  • Válido para primeras compras del producto o del pack.

B. Cambios y devoluciones de producto cerrado

  • Cuentas con hasta 30 días naturales desde la entrega del pedido.
  • El producto debe estar cerrado, con el sello de seguridad intacto, en su empaque original y sin deterioro.
  • Los cambios se realizan únicamente por otro producto del mismo valor. Si deseas algo distinto, deberás solicitar una devolución.

Condiciones comunes a ambos supuestos

  • Deberás llenar el formulario de cambios y devoluciones y enviarlo a soporte@onmood.com.
  • Todas las devoluciones se realizan a través de la paquetería que te indiquemos, llevando el paquete a la sucursal más cercana.
  • El cliente es responsable del costo de envío de la devolución. La devolución es gratuita para clientes que ya hayan comprado con nosotros anteriormente y para las solicitudes amparadas por la garantía de satisfacción.
  • Los productos deben enviarse a la dirección que te proporcionaremos al autorizar tu solicitud.

PASOS PARA LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

1. Llena el formulario. Completa todos los apartados con la información correspondiente. Si tu solicitud es por garantía de satisfacción, indícalo en el formulario.

Recuerda que cuentas con 30 días naturales desde la recepción del pedido. Pasado ese periodo no podremos aceptar la solicitud.

2. Envíanos el formulario a soporte@onmood.com con el asunto: Devolución/Cambio + número de pedido.

3. Lleva el paquete a la sucursal de paquetería. Te enviaremos la guía prepagada y te indicaremos la paquetería correspondiente ([ESTAFETA / FEDEX / DHL / REDPACK — confirmar]). Puedes localizar tu sucursal más cercana en [ENLACE AL LOCALIZADOR DE LA PAQUETERÍA].

4. Revisión. Una vez que recibamos el producto verificaremos las condiciones de tu solicitud. Si es autorizada:

Si solicitaste una devolución o la garantía de satisfacción

  • Recibirás una notificación por correo electrónico confirmando que fue procesada.
  • El reembolso se gestionará según el método de pago de tu compra original.
  • Los importes pagados con tarjeta de crédito o débito se reembolsarán por el mismo medio en un plazo de hasta 10 días hábiles.
  • Los pagos realizados en efectivo (OXXO u otros establecimientos) se reembolsarán mediante transferencia bancaria (SPEI), para lo cual te solicitaremos tu CLABE interbancaria.

Si solicitaste un cambio de producto

  • Recibirás una notificación por correo electrónico confirmando que tu solicitud fue procesada.
  • El producto de reemplazo será enviado y recibirás las actualizaciones de tu nueva orden por correo electrónico. En caso de no contar con el producto solicitado, te reembolsaremos el importe.

Ante cualquier duda escríbenos a soporte@onmood.com